På dette kursus lærer du at forhindre unødvendig nedetid og uforudsete afbrydelser gennem risikovurdering og -håndtering baseret på sund fornuft og håndgribelige metoder.
80% af alle incidents skyldes en dårlig change proces. Derfor er change management processen helt central for enhver IT-organisation.
Change management processen opleves ofte som tung og bureaukratisk. Men den “usynlige” del – nemlig forberedelsen til ændringen – kan gøres meget enkel, når man baserer den på medarbejdernes egen viden og erfaringer. Samtidig mindskes modstanden mod processen, og mængden af succesfulde ændringer stiger.
På dette kursus lærer I konkrete teknikker til at vurdere og forberede ændringer, så I bliver bedre til at:
- identificere trusler og kategorisere dem på et heatmap (en risikomatrice)
- vurdere trusler på baggrund af risiko, sandsynlighed og konsekvens for forretningen
- træffe beslutninger om, hvordan ændringer skal håndteres
- reducere eller fjerne risici ved ændringer
Når kurset er gennemført, har I lært færdigheder, som kan:
- reducere antallet af følgefejl i forbindelse med ændringer
- øge brugertilfredsheden ved udrulninger og opdateringer
- mindske belastningen på servicedesk (minimere early life support)
Kurset er baseret på best practice change management i en række større virksomheder, og instruktørerne har egen hands-on erfaring fra både udvikling og drift af processen.
Program
0900 Velkomst og intro til change management
1000 Risikovurdering af changes
- Identifikation af changes
- Vurdering af trusler
- Vurdering af risici
1200 Frokost
1245 Prioritering af changes
- Risikomatrice/heatmap
- Autorisation af changes
1430 Risikohåndtering
- Tolerate-Transfer-Terminate-Treat
- Risikoreduktion (mindske sandsynlighed og/eller påvirkning)
1545 Opsamling
1600 Tak for i dag
Kurset er praktisk baseret og bygger overvejende på øvelser, der tager udgangspunkt i jeres egne changes.
Der er ikke eksamen på dette kursus.
Interesseret? Ring eller skriv >>