| Dato | Sted | |
|---|---|---|
| 16. juni 2025 | København | Tilmeld |
Den årlige mødeplads inden for IT Service Management
IT Service Management forbinder teknologi med forretning, kunder og resultater. Det er gennem ITSM, at vi kan transformere komplekse udfordringer til effektive løsninger, skabe stabile IT-miljøer og samtidig omfavne innovation.
IT Service Management Summit 2025 konferencen er designet til både at inspirere, dele erfaringer og udforske de nyeste trends inden for ITSM.
Der vil også være rig mulighed for at netværke med vores udstillere og høre om de seneste teknologiske nyheder inden for ITSM.
Generelle informationer:
Tidspunkt: Mandag den 16. juni 2025 kl. 9-16
Sted: Scandic Sydhavnen, Sydhavns Pl. 15, 2450 København
Pris: 3.995,- ekskl. moms. Early bird til 2.995,- ekskl. moms frem til 1. april 2025.
Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414
Målgruppe:
IT-ledere og beslutningstagere. IT Service Managers, Service Owners og Process Owners. Ledere og mellemledere fra IT-drift og IT supportteams. Leverandører af ITSM-værktøjer og -platforme.
Program
8.15 – 9.00
Registrering og morgenmad i udstillerområdet – mulighed for at besøge dagens udstillere
9.00 – 9.10
Indledning ved dagens dirigent;
Michael Imhoff Nielsen, IT Service Management ekspert
Kl. 9.15-9.55
Datadriven Service Management & AI som grundlag til optimering af kunderejsen
Gør dig klar til at blive inspireret! IT Service Desk i Region Midtjylland er i fuld gang med at anvende eksisterende AI løsninger i vores kundesupport. Oplægget vil tage dig med på en spændende rejse og give dig indblik i vores erfaringer med brugen af AI, både de gode, men også der, hvor vi er udfordret.
Du får et kik om bag facaden og ser også, hvordan vi kombinerer vores værktøjer.
Jesper Lund Hansen, IT Service Desk Manager, Region Midtjylland
Kl. 9.55-10.35
Indlæg om Problem Management
I en moderne cloud-only infrastruktur kan problemer brede sig, hvis man ikke arbejder struktureret med risikominimering og forebyggelse. Når al drift kører i skyen, ændrer spillereglerne sig: Velliv kan ikke længere ’gå ned i serverrummet’ – i stedet kombineres datadrevet analyse, metoder, samarbejde og en struktureret tilgang til problemløsning, der begrænser antallet af tilbagevendende problemer.
I dette oplæg deler Anders Vellivs praktiske og hverdagsnære tilgang til Problem Management, hvor han ikke kun taler om produkter, processer og teknologi, men også om de mennesker, der får tingene til at fungere i hverdagen.
Anders Damkjær Møller, Incident & Problem Manager, Velliv
Kl. 10.35-11.05
Pause med mulighed for at besøge udstillerne
Kl. 11.05-11.45
Sådan arbejder DSB succesfuldt med Knowledge Management
Knowledge-artikler er grundlæggende for en effektiv Servicedesk, da de samler og organiserer viden om løsninger og processer. For at styrke vores arbejde med Knowledge Management i DSB har vi implementeret en række tiltag, der både engagerer IT-organisationen i at bidrage med nødvendig viden og understøtter vores eget team i løbende at udvikle og forbedre vores kompetencer. Det hjælper ligeledes medarbejderne ved at sikre, at vi arbejder ensartet, hvilket kan bidrage til at minimere nedetid i forbindelse med større hændelser.
Camilla Esmark Hinløv, Head of IT Service Desk & Situation Management, DSB
Tanja Sandra Jensen, Situation Manager, DSB
Kl. 11.45-12.45
Frokost i udstillerområdet
Kl. 12.45-13.50
Workshop: Måske er fremtidens ITSM her allerede?
Der er store perspektiver i fremtidens ITSM.
Men hvad med alle deltagernes egne ideer, succeser og udfordringer med fremtidens ITSM-teknologi, -processer og -organisering? Denne workshop bringer erfaringer og viden frem fra konferencedeltagernes hverdag og virkelighed, og uanset om dit skridt mod din egen virksomheds ”fremtidens ITSM” er stort eller lille, kan du hente inspiration her.
Johnny Jensen, Peopleteam
Kl. 13.50-14.20
Pause i udstillerområdet
Kl. 14.20-15.00
ITIL i praksis: Hvordan Energinet har implementeret ITIL og skabt samarbejde og stabil drift
Hør hvordan Energinet har anvendt ITIL-rammeværket til at løfte procesmodenheden, skabe en mere struktureret tilgang til særligt centrale IT-driftsdiscipliner og styrke samarbejdet internt og med sourcingpartnere.
Indlægget sætter fokus på kulturændringen fra hverdagens helte til en mere personuafhængig organisation, der leverer sikker, effektiv og stabil drift gennem fælles processer og klare roller.
Diana Thaysen Bach-Laursen , Senior Director & Center Head, IT Operations and Support, Energinet
Kl. 15.00-15.55
KEYNOTE: The Future of ITSM and ITIL® 4
Akshay Anand is a seasoned ITSM professional, with over 20 years of experience delivering projects and running service management teams. He was a Lead Architect & author for the ITIL 4 body of knowledge. He currently works as a Principal Solutions Engineer at Atlassian.
Akshay is passionate about modernizing Service Management, and making it more empathetic and human-centric. He also knows how to extend its principles outside of IT, into Enterprise Service Management and Organisational Service Management.
Akshay Anand
Kl. 15.55
Afrunding ved dirigent Michael Imhoff Nielsen
Kl. 16.00
Konferencen slutter. Alle inviteres herefter til vin og networking i udstillerområdet.
Ønsker du at være udstiller?
Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414
Udstillere
