Den naturlige fortsættelse efter ITIL Foundation
ITIL Practitioner giver din IT-afdeling konkrete værktøjer og metoder til at implementere ITIL
ITIL Practitioner giver dig “hvordan”. ITIL Foundation gav dig “hvad” og “hvorfor”.
På Practitioner-kurset går vi i dybden med forandringsledelse, kommunikation og målinger – alle de elementer, der skal til for at sikre en succesfuld ITIL-implementering.
Kurset er henvendt til virksomheder, der ønsker specifikke metoder til implementering af ITIL.
Når du er færdig med kurset, har du opbygget en værktøjskasse, der øger succesraten af dine ITIL-initiativer, uanset om disse omhandler mennesker, processer eller værktøjer.
På kurset gennemgås bl.a.:
- Continual Service Improvement
- De 9 styringsprincipper
- Forandringsledelse
- Kommunikation
- Målinger af ITIL-initiativer
Kurset er fyldt med praktiske øvelser, og du kan med fordel medbringe din egen konkrete ITIL-udfordring, som du ønsker at få hjælp til gennem metoderne.
Er du interesseret i et kursus for din virksomhed? Kontakt os for tilbud.
Kurset gennemføres på dansk med engelske materialer og engelsk eksamen
Varighed af kurset:
- To dage uden eksamen (du kan gennemføre eksamen senere, når det passer dig)
- Tre dage med eksamensforberedelse og eksamen, som gennemføres på kursets sidste dag
Indhold
Dag 1
09:00 Introduktion
09:30 Hvad er service?
10:00 Organisatorisk change management
11:00 CSI tilgangen (Workshop)
11:30 Frokost
12:15 Hvad er visionen? (Workshop)
13:30 Hvor er vi nu? (Workshop)
14:45 Målinger og målepunkter
15:15 CSF og KPI (Workshop)
17:00 Slut på dag 1
Dag 2
09:00 Opsamling på dag 1
09:15 Hvor vil vi gerne være? (Workshop)
11:30 Frokost
12:15 God kommunikation
13:00 Hvordan kommer vi derhen? (Workshop)
14:45 Kom vi derhen? (Workshop)
Hvordan holder vi momentum? (Workshop)
15:15 Guiding principles (Workshop)
16:15 Opsummering og repetition
17:00 Slut på dag 2
Dag 3 (hvis eksamen er valgt)
09:00 Opsamling på dag 1 og 2
09:30 Eksamenstræning
11:30 Frokost
12:15 Eksamenstræning fortsat
14:00 Eksamen
16:00 Tak for denne gang