Kursuskalender
| Dato | Sted |
Analyse af kundekommunikationen på dansk og på tværs af telefonsamtaler, mails, chat mv. er i dag blevet en reel og tilgængelig mulighed!
Det gælder f.eks. inden for:
- Mønstergenkendelse på det kunderne taler om
- Kundetilfredshedsanalyse i stedet for tæt på ubrugelige analyser via IVR, mail og SMS
- Træning og uddannelse
Men hvordan implementerer man det i praksis og til hvilke formål? Hvor er faldgruberne du skal passe?
På dette online seminar får du svar på disse spørgsmål illustreret med praktiske eksempler.
Tommy Langhoff fra eXpand er underviser. Han har mere end 20 års erfaring med optimering af kundeservice fra eget ledelsesansvar og +100 udviklingsprojekter som konsulent.
Udgangspunktet er sammenhængende løsninger på tværs af mennesker, processer og teknologi.