Opgradér dit ITIL v3 Expert certifikat til ITIL 4
På dette kursus kan du opgradere din eksisterende “ITIL v3 Expert” titel til den nyeste ITIL 4 “Managing Professional”
Kurset udbydes som firmakursus – kontakt os for mere info →
Formål
Med dette kursus kan du opnå titlen “ITIL 4® Managing Professional”.
Du sparer samtidig 5 kurser, da følgende 5 ITIL 4-certifikater er indeholdt i denne titel:
-
- Foundation (2 dage)
- Create, Deliver & Support (3 dage)
- High Velocity IT (3 dage)
- Drive Stakeholder Value (3 dage)
- Direct, Plan & Improve (3 dage)
Udbytte
Efter kurset kan du forvente at kunne:
- Forstå hvordan man udvikler IT services med fokus på kunde- og brugeroplevet værdi
- Forstå ITIL’s 7 guiding principles, Service Value System (SVS) og service value chain
- Udarbejde og bruge value streams (værdistrømme), der sikrer identifikation af behov og skabelse af værdi for kunder og interessenter
- Forstå de ITIL 4 practices, der understøtter værdistrømmene i organisationen
- Forstå High Velocity IT, og de krav det stiller til en moderne, digital organisation
- Styre og planlægge organisationens arbejde, inklusiv governance, forandringsledelse og kontinuerlige forbedringer
Målgruppe og forudsætninger
Dette kursus er specielt målrettet dig, der enten er ITIL v3 Expert – eller som har mindst 17 point i ITIL v3 pointsystem. Har du færre point, så kontakt os for at høre, hvordan du kan få de sidste point på den hurtigste måde.
Kurset er meget intensivt, og du skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal du sikre dig, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte flere timer mellem hver kursusdag til repetition og lektier.
Kursusinformationer
Sprog
Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.
Kursusmateriale
Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.
Materialet er elektronisk.
Eksamen
Eksamen foregår med online eksamensovervågning efter kurset. Det betyder, at du selv bestiller eksamen til et tidspunkt, der passer dig, når kurset er slut. Eksamen består af 40 multiple choice spørgsmål, og varigheden er fastlagt til 90 minutter + 25% ekstra tid, hvis engelsk ikke er dit modersmål. De fleste vil derfor have 112,5 minutter til eksamen. Ved beståelse opnår du certifikatet og titlen “ITIL® 4 Managing Professional”.
Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Praktiske informationer
Varighed: 5 dage
Tidspunkt: 9.00 – 17.00
Kursuspris: Kontakt os for pris →
Emner, der gennemgås på kurset
- The key concepts of service management
- How the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management
- The four dimensions of service management
- The purpose and components of the ITIL service value system
- The activities of the service value chain, and how they interconnect
- How to plan and build a service value stream to create, deliver, and support services
- How relevant ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS and Value streams
- How to create, deliver and support services
- The high-velocity nature of the digital enterprise, including the demand it places on IT
- The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
- The importance of the ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT
- How customer journeys are designed
- How to foster stakeholder relationships
- How to shape demand and define service offerings
- How to onboard and offboard customers and users
- How to act together to ensure continual value co-creation (service consumption / provisioning)
- How to realise and validate service value
- The scope and activities relevant to Direct and plan
- The role of GRC and how to integrate the principles and methods into the service value system
- How to use the key principles and methods of Organizational Change Management to direction, planning and improvement
Andre kurser i dette område
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.