ITIL Brushup er for jer, der allerede kender til ITIL, men som har brug for at opdatere eller forankre jeres viden.
Vi tilpasser ITIL Brushup til jeres konkrete situation og niveau – og du vil derfor altid blive kontaktet for en afstemmende dialog inden et kursus.
Kurset henvender sig til afdelinger, der
- Står foran en opgave eller et projekt, hvor jeres ITIL-viden skal være up-to-date
- Har behov for en generel afpudsning af jeres ITIL-viden
- Har behov for at forankre allerede indlært stof
- Er i gang med at implementere ITIL-processer, der skal fungere i praksis
Vi tager udgangspunkt i seneste version af ITIL, og kan f.eks. indbygge et eller flere af følgende elementer:
- ITIL Lifecycle
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Specifikke processer – på det niveau, der passer til jer, f.eks.
- Incident og problem management samt request fulfilment
- Change, release og configuration management
- Capacity, availability, continuity og security management
- Event management og automatisering
- Osv.
- Roller og ansvar
- RACI
- Kompetenceopbygning
- Rollebeskrivelser
- Procesejer, manager og praktiker
- Organisation
- Service desk
- Application management og Technical management
- IT Operations management
ITIL Brushup tilrettelægges efter jeres behov for opdatering af viden, og kan foregå på alle niveauer af ITIL – fra ITIL Foundation til Expert.
Interesseret i et ITIL Brushup for din afdeling?
Peopleteam tilbyder ITIL Brushup på både dansk og engelsk – naturligvis med erfaren instruktør og samme høje kvalitet i materialer uanset sprog.