Peopleteam inviterer sammen med Salesforce til et gratis VIP-foredrag den 5. december fra kl. 12 – 15.
Vi starter med en lækker juleanretning lavet af Nimbs dygtige kokke fra kl. 12.00 – 13.00.
Dernæst vil der være foredrag (kl. 13.15 – 14.15). med kundeservice-ekspert Kent Bredahl, der er aktuel med bogen ”Kundeblind”. Foredraget vil bl.a. tage udgangspunkt i netop denne anmelderroste bog.
Kl. 14.15-15.00 vil der være networking blandt deltagerne.
Om KUNDEBLIND
Kunderne er vigtigst. Kunderne skal i centrum. Sådan siger alle topledere, mens det er overraskende få, der får kundeloyalitet integreret i styringen af forretningen.
På trods af at både almindelig logik og talrige undersøgelser viser, at høj kundeloyalitet giver højere vækst og indtjening. På trods af at det er langt mere lønsomt at fastholde eksisterende kunder end at jagte nye.
Hvad er årsagen til dette paradoks, der leder virksomheder ind i en negativ spiral, der ender med at koste dyrt på bundlinjen, og samtidig berøver både kunder og medarbejdere mening? Hvorfor går det så galt, og hvad kan der gøres ved det?
Med udgangspunkt i bogen Kundeblind vil Kent Bredahl dykke ned i, hvorfor topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne. Hvorfor det så ofte går galt, på trods af gode intentioner. Og hvordan du gør noget ved problemet.
Indlægget fokuserer på, hvordan du skaber vækst gennem kundeloyalitet. Og hvilken rolle den gode kundeservice spiller i den sammenhæng.
Som deltager vil du få konkrete eksempler på omkostningen ved dårlige kundeoplevelser, og hvordan et systematisk arbejde med kundeloyalitet kan løse problemet. Det gælder om at fange logikken i kundeloyalitet og målrettet følge nogle enkle principper.
Efter foredraget byder vi på lidt bobler og der vil være rig mulighed for et netværke med ligesindede fra branchen.
Praktisk info:
Dato: 5. december 2024
Sted: Nimb, Bernstorffsgade 5, 1577 København
Tidspunkt: kl. 12.00 – kl. 15.00
Max. 2 deltagere pr. virksomhed
Spørgsmål. Kontakt da Jens Severinsen fra Peopleteam på: Jens@peopleteam.dk
Tilmelding
Send en mail til booking@peopleteam.dk med navn, titel og mailadresse på deltagere (max 2 pr. virksomhed).
